Veel gestelde vragen
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden zijn mogelijk?
iDEAL · Klarna (achteraf betalen) · PayPal · Bancontact · American Express · UnionPay. Alle betalingen zijn 100% veilig (SSL-beveiligd).
Kan ik zakelijk bestellen (B2B)?
Ja, van kleine tot grote aantallen. Wij denken graag met je mee. Bestel je vanuit België en wens je btw verlegd aan te kopen dan kan dat. Hiervoor kan je een mail sturen naar Sales@brisby.nl.
Kunnen bedrijven op rekening kopen?
Voor overheidsinstanties is dit mogelijk. Voor overige bedrijven geldt vooruitbetaling.
Kunnen producten gepersonaliseerd worden?
Ja, koelboxen kunnen gepersonaliseerd worden via onze configurator. Aanvragen voor het bedrukken van andere artikelen kan aangevraagd worden via sales@brisby.nl
Bezorging
Wat is de levertijd?
Bestel je vóór 15:00 uur? Dan heb je je bestelling morgen in huis (NL & BE). Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 uur.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland & België: €3,99 onder €75 en gratis verzending vanaf €75. Voor andere Europese landen: mail naar customerservice@brisby.nl
Waar blijft mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een track & trace. Zie je na 36 uur geen update? Neem contact op via customerservice@brisby.nl — wij lossen het direct op.
Wat als mijn pakket kwijt is?
Geen zorgen. Wij zorgen altijd voor een oplossing. Is je pakket kwijt? Dan sturen wij kosteloos een nieuw product.
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Brisby je hebt 30 dagen bedenktijd.Besluit je toch na de 30 dagen dat het product niet geschikt is voor jou, dan nemen wij het artikel terug mits de originele verpakking aanwezig is.
Zijn retouren gratis?
• Binnen 30 dagen kun je je bestelling kosteloos retourneren.
• Na deze periode betaal je de retourkosten zelf.
• Voor palletzendingen betaal je de retourkosten altijd zelf.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour aan via customerservice@brisby.nl en vermeld daarbij het bestelnummer
- Ontvang instructies en eventueel een label
- Stuur het pakket terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Binnen 2–3 werkdagen na ontvangst verwerken wij je retour. Daarna wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort. Normaliter is dit binnen 24 uur.
- In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld met topdrukte in de zomermaanden) kan dit proces wat langer duren. Wij doen ons uiterste best om dit zo kort mogelijk te houden.
Wat als ik een defect of verkeerd product ontvang?
Wij lossen dit direct voor je op: je ontvangt het juiste product en je krijgt een retourlabel voor het terugsturen van het defecte artikel
Wat is de garantieperiode?
Op al onze producten krijg je standaard 2 jaar garantie.
Voor onze koeltassen, rugzakken en stroomloze koelboxen gaan we nog een stap verder: daarop bieden wij levenslange garantie.
Mocht er iets niet in orde zijn, dan lossen wij dit altijd snel en netjes voor je op.
Niet tevreden?
Dan geldt bij ons: 100% geld terug.
Hulp nodig?
Stuur ons een mail via customerservice@brisby.nl. We helpen je graag verder.