Veel gestelde vragen
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden zijn mogelijk?
iDEAL · Klarna (achteraf betalen) · PayPal · Bancontact · American Express · UnionPay. Alle betalingen zijn 100% veilig (SSL-beveiligd).
Kan ik zakelijk bestellen (B2B)?
Ja, van kleine tot grote aantallen. Wij denken graag met je mee. Bestel je vanuit België en wens je btw verlegd aan te kopen dan kan dat. Hiervoor kan je een mail sturen naar Sales@brisby.nl.
Kunnen bedrijven op rekening kopen?
Voor overheidsinstanties is dit mogelijk. Voor overige bedrijven geldt vooruitbetaling.
Kunnen producten gepersonaliseerd worden?
Ja, koelboxen kunnen gepersonaliseerd worden via onze configurator. Aanvragen voor het bedrukken van andere artikelen kan aangevraagd worden via sales@brisby.nl
Bezorgen & Afhalen
Wat is de levertijd?
Bestel je vóór 15:00 uur? Dan verzenden we de bestelling vandaag nog. Vaak heb je de bestelling dan de volgende dag (m.u.v. zondag) al in huis, afhankelijk van de drukte bij de postbezorgers.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: €5.99, België: €7.99, Duitsland: €7.99. Gratis verzending boven de €100,- voor Nederland, België en Duitsland.
Waar blijft mijn bestelling?
Bestellingen die op maandag t/m vrijdag vóór 15.00 uur zijn geplaatst, versturen wij dezelfde dag. In de track & trace die je per mail hebt ontvangen, kun je altijd de actuele status van je pakket volgen. Dit is dezelfde informatie waartoe onze klantenservice toegang heeft.
Heb je na 4 werkdagen je pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan starten wij een postonderzoek om te achterhalen waar je pakket is gebleven.
Wat als mijn pakket kwijt is?
Geen zorgen. Wij zorgen altijd voor een oplossing. Is je pakket kwijt? Dan sturen wij kosteloos een nieuw product.
Kunnen bestellingen afgehaald worden?
Ja! Je kunt de bestelling afhalen bij ons magazijn: Kleine Esch 1020, 2841 MK Moordrecht. Kies tijdens het afrekenen voor ‘afhalen’; meestal staat je bestelling binnen 2 uur klaar.
Retourneren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij Brisby je hebt 30 dagen bedenktijd.Besluit je toch na de 30 dagen dat het product niet geschikt is voor jou, dan nemen wij het artikel terug mits de originele verpakking aanwezig is.
Zijn retouren gratis?
• Binnen 30 dagen kun je je bestelling kosteloos retourneren.
• Na deze periode betaal je de retourkosten zelf.
• Voor palletzendingen betaal je de retourkosten altijd zelf.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour aan via https://brisby.returnless.com/nl
- Via die link ontvang je instructies en een retourlabel
- Stuur het pakket terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Binnen 2–3 werkdagen na ontvangst verwerken wij je retour. Daarna wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort. Normaliter is dit binnen 24 uur.
- In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld met topdrukte in de zomermaanden) kan dit proces wat langer duren. Wij doen ons uiterste best om dit zo kort mogelijk te houden.
Wat als ik een defect of verkeerd product ontvang?
Wij lossen dit direct voor je op: je ontvangt het juiste product en je krijgt een retourlabel voor het terugsturen van het defecte artikel
Wat is de garantieperiode?
Op al onze producten krijg je standaard 2 jaar garantie.
Voor onze koeltassen, rugzakken en stroomloze koelboxen gaan we nog een stap verder: daarop bieden wij levenslange garantie.
Mocht er iets niet in orde zijn, dan lossen wij dit altijd snel en netjes voor je op.
Niet tevreden?
Dan geldt bij ons: 100% geld terug.
Hulp nodig?
Britt helpt je graag verder via de chatfunctie.
Kom je er toch niet uit? Wij helpen je graag persoonlijk verder.
Mail:
customerservice@brisby.nl
Telefoon:
085-1091042
maandag - vrijdag: 09:00 – 17:00