Garantie
Brisby producten zijn gemaakt om gebruikt te worden. Daarom vinden we het heel normaal dat alles werkt zoals het hoort. Op Brisby tassen en stroomvrije koelboxen geven we zelfs levenslange garantie. Is er iets mis? Dan lossen we dat sowieso met je op.
Brisby is gevestigd in Nederland. Jouw aankoop of aankopen bij ons vallen onder Nederlandse regels, met de standaard bescherming die in Europa geldt. Hieronder lees je hoe garantie bij ons werkt.
Standaard garantie
Op alle Brisby producten krijg je garantie. Je mag verwachten dat het product goed werkt en doet waarvoor het bedoeld is. Is er een probleem dat niet hoort? Dan lossen we dat met je op (meestal via reparatie of vervanging).
Binnen de EU heb je in elk geval minimaal 2 jaar garantie op nieuwe producten. Soms mag je ook daarna nog verwachten dat een product deugt - afhankelijk van het product en normaal gebruik.
Elektrische producten (zoals compressor koelboxen) hebben 2 jaar Brisby garantie.
Wat valt hier niet onder?
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door verkeerd gebruik, ongeluk, val-/stootschade of overbelasting
- Cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt
- Verlies of diefstal
Levenslange garantie
Je krijgt bij Brisby levenslange garantie op:
- Alle Brisby tassen
(zoals luiertassen, rugtassen, koeltassen/lunchtassen, fietstassen, weekendtassen) - Alle stroomvrije koelboxen
(koelboxen met isolatie die je gebruikt met koelelementen/ijsblokken)
Wat bedoelen we met “levenslang”?
Gaat er bij normaal gebruik iets stuk dat niet hoort (materiaal- of productiefout)? Dan repareren we het als dat kan, of vervangen we het als dat nodig is. Simpel.
Wat valt er niet onder?
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door verkeerd gebruik, ongeluk, val-/stootschade of overbelasting
- Cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt
Garantie: zo werkt het
Stap 1: garantie aanvragen
- Verzamel het volgende: je ordernummer en 1-3 duidelijke foto’s van het probleem.
- Dien je aanvraag in door een mail te sturen naar customerservice@brisby.nl met in het onderwerp 'Garantieaanvraag' gevolgd door het Brisby factuurnummer. Vertel in de mail in het kort wat er aan de hand is en voeg de foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
- Wij nemen daarna per mail contact met je op met de beste oplossing (reparatie, vervanging of een andere passende oplossing). Wij vertellen je dan ook of je het product moet terugsturen (stap 2).
Stap 2: product terugsturen
Moet het product teruggestuurd worden?
Gebruik dan een stevige verpakking (bijvoorbeeld een doos van de supermarkt) of de verzendzak waarin het artikel geleverd is. Plak goed dicht en voeg (als je die nog hebt) de pakbon toe.
Kom je er niet uit?
Mail ons op customerservice@brisby.nl en we helpen je graag verder!